Cara Menjaga Pembeli Tetap Kembali Tanpa Harus Murah Terus

Daftar Isi

Kebanyakan pedagang kalau pembeli pergi begitu saja, pasti langsung berpikir karena harganya kurang murah. Lalu besoknya langsung turunkan harga sedikit, takutnya tidak ada yang beli. Padahal kalau dipikir baik-baik, pembeli yang datang cuma karena murah itu paling gampang pergi juga. Begitu nanti ada orang lain yang jual lebih murah sedikit saja, mereka akan pindah tanpa ragu sama sekali. Kalau begitu terus kapan untungnya? Tapi tenang, sebenarnya ada cara lain supaya pembeli tetap memilih tempatmu, dan cara ini tidak mengurangi sepeser pun uang yang masuk ke kantongmu.

1. Pastikan Barangnya Sama Saja Setiap Hari

Ini hal paling dasar tapi paling sering dilupakan. Hari ini enak, besok tiba-tiba rasanya beda, kadang porsi banyak kadang sedikit  pembeli jadi bingung. Mereka tidak tahu apa yang akan mereka dapatkan kalau berhenti di tempatmu. Lama-lama mereka cari tempat lain yang memang biasa saja tapi setidaknya hasilnya pasti. Orang sebenarnya rela bayar sedikit lebih mahal asal tahu apa yang akan didapat. Jadi kamu tidak harus jadi yang paling hebat atau paling enak seantero tempat. Yang penting setiap kali mereka datang, mereka dapat hal yang sama persis seperti kemarin. Itu saja sudah cukup membuat mereka merasa aman dan nyaman beli di tempatmu.

2. Jujur Itu Lebih Mahal Dari Harga Murah

Pembeli bertanya ini itu bukan cuma untuk tahu, mereka sebenarnya sedang menilai apakah kamu bisa dipercaya. Kalau kamu selalu bilang barangmu paling bagus, paling awet, tidak ada kekurangan sama sekali lama-lama mereka tahu kamu cuma mau menjual saja. Tapi kalau kamu jujur, bilang kelebihannya dan juga bilang hal yang perlu diperhatikan, mereka akan merasa kamu tidak sedang membohongi mereka. Begitu orang sudah percaya sama kamu, mereka tidak akan lagi keliling bandingkan harga ke kiri kanan. Karena mereka tahu di tempat lain mungkin lebih murah, tapi belum tentu bisa dipercaya seperti di tempatmu.

3. Ingat Hal Kecil Tentang Mereka Yang Sering Datang

Kalau ada pembeli yang sudah sering berhenti di tempatmu, dan dia selalu minta tambah ini atau kurang itu, usahakan kamu ingat. Jangan tunggu dia bilang lagi, langsung saja siapkan seperti yang biasa dia mau. Waktu itu dia pasti kaget dan senang sekali. Rasanya bukan lagi seperti jual beli antara orang asing, tapi seperti dia sudah kenal dan dikenal. Hal ini tidak butuh biaya sama sekali, tidak menurunkan harga barangmu, tapi efeknya luar biasa besar. Orang itu bukan cuma datang untuk beli barang, dia juga datang karena merasa dilihat dan dihargai sebagai orang.

4. Kalau Ada Yang Kurang Puas, Dengarkan Dulu Jangan Langsung Membela

Pasti suatu hari nanti akan ada yang komplain. Banyak pedagang langsung merasa diserang, lalu segera jawab dan jelaskan kenapa itu bukan salahnya. Padahal waktu orang sedang marah atau kecewa, dia belum butuh penjelasan. Dia cuma butuh didengar dulu. Biarkan dia selesai bicara, dengarkan sampai habis, lalu bilang kamu mengerti perasaannya. Kalau memang salahmu, akui dan perbaiki. Kebanyakan orang sebenarnya tidak minta diganti atau dikembalikan uangnya. Mereka cuma ingin keluhannya dihargai. Kalau kamu bisa lakukan ini dengan tenang, orang yang tadinya kecewa justru bisa jadi pelanggan yang paling setia.

5. Ucapkan Terima Kasih Seperti Kamu Sungguh-Sungguh Berterima Kasih

Coba perhatikan sendiri deh, berapa banyak pedagang yang saat pembeli bayar, langsung ambil uangnya lalu bilang terima kasih sambil sudah menunduk membereskan barang atau melayani orang lain. Pembeli bisa merasakan bedanya. Tatap matanya sebentar, ucapkan dengan tenang, biarkan dia tahu kehadirannya di tempatmu itu memang berarti. Hal kecil seperti ini sering kali jadi alasan terakhir yang membuat seseorang memilih kembali ke tempatmu daripada ke tempat lain yang harganya mungkin sedikit lebih murah.

Kesimpulan

Harga murah memang paling cepat menarik perhatian orang, tapi itu juga yang paling cepat membuat mereka pergi. Pembeli yang benar-benar setia itu bukan datang karena paling murah. Mereka kembali karena tahu pasti apa yang akan mereka dapatkan, karena percaya sama kamu, dan karena merasa dihargai setiap kali berhenti di tempatmu. Membangun ini memang butuh waktu, tidak bisa selesai dalam sehari. Tapi begitu terbentuk, tidak ada yang bisa mengambilnya begitu saja dan itulah yang akan menjaga usahamu tetap berjalan dan tumbuh terus, bahkan saat nanti makin banyak yang ikut berjualan di sekitarmu.