5 Trik Usaha Sederhana, Bikin Pembeli Datang Kembali Terus

Daftar Isi

Banyak orang pikir supaya usaha maju harus punya modal besar dulu, harus tempat luas pinggir jalan raya, atau harus menjual barang dengan harga paling murah di sekitar. Padahal kalau kita perhatikan usaha yang sudah bertahan lama dan tidak pernah sepi, seringkali tempatnya biasa saja, harganya pun tidak selalu paling rendah.

 

Ternyata bukan semata karena barangnya saja, melainkan cara mereka memperlakukan orang yang datang. Ada trik sederhana yang sering dilupakan pemula, padahal ini kunci supaya orang tidak hanya beli sekali lalu hilang, tapi mau datang berulang kali bahkan mengajak orang lain. Berikut hal yang bisa langsung diterapkan siapa saja:

1. Ingat Hal Kecil Tentang Pembeli

Kalau ada orang yang biasa datang di jam yang sama, atau selalu mengambil barang yang sama, atau pernah bercerita sedikit tentang pekerjaan atau keluarganya, coba simpan di ingatan. Lain kali saat dia datang, sapa dengan nama kalau tahu, atau tawarkan apa yang biasa dia ambil tanpa ditanya dulu.

 

Orang merasa sangat dihargai bukan dari seberapa besar diskon yang diberikan, tapi karena dia merasa dikenang sebagai manusia, bukan sekadar sumber uang. Hal sekecil ini seringkali membuat mereka rela jalan lebih jauh atau membayar sedikit lebih mahal, daripada beli di tempat lain yang harganya lebih murah tapi sikapnya dingin seperti orang asing.

 

Tidak perlu ingat semua orang, cukup mulai dari yang paling sering datang saja lama-lama sudah sangat membantu.

2. Jujur Kalau Barang Kurang Bagus

Banyak orang yang baru mulai usaha berpikir harus memuji dagangannya setinggi langit, seolah tidak ada cacat sedikitpun. Padahal sebaliknya justru lebih baik: kalau kamu tahu ada kekurangan, bilang saja apa adanya dengan tenang, lalu berikan pilihan yang lebih pas.

 

Misalnya bilang begini: "Ini harganya memang lebih murah, tapi awetnya tidak terlalu lama. Kalau mau yang lebih kuat dan tahan lama, saya sarankan ambil yang ini, bedanya sedikit saja harganya."

 

Banyak orang justru akan langsung percaya. Kepercayaan adalah barang paling mahal yang sangat susah didapat. Sekali orang percaya padamu, mereka tidak akan mudah tergoda pindah ke tempat lain hanya karena selisih harga yang tidak seberapa.

3. Jangan Mengejar Untung Terlalu Besar Sekali Langsung

Saat baru mulai usaha, seringkali ingin langsung mendapatkan keuntungan sebanyak mungkin dari setiap barang yang terjual. Padahal prinsip yang lebih baik adalah: lebih baik untung sedikit tapi barang cepat berputar dan orang merasa puas, daripada untung besar sekali tapi orang kapok datang lagi.

 

Kalau untung besar tapi orang hanya beli sekali saja, lama-lama pembeli akan habis. Tapi kalau untung wajar-wajar saja dan orang senang, mereka akan datang berulang kali. Lama-lama jumlah keuntungan yang terkumpul dari banyak transaksi kecil itu jauh lebih besar daripada keuntungan besar yang jarang terjadi.

 

Belum lagi orang yang puas akan menceritakan ke orang lain, jadi kamu mendapat promosi gratis tanpa perlu mengeluarkan biaya sepeserpun.

4. Tangani Keluhan Sebelum Menjadi Besar

Kalau ada pembeli yang merasa kurang puas, dengarkan dulu sampai selesai sepenuhnya. Jangan langsung memotong pembicaraan atau membela diri dengan keras. Terima dulu apa yang mereka rasakan, lalu cari jalan keluar yang adil untuk kedua belah pihak.

 

Cara kamu menyelesaikan masalah itulah yang akan paling lama diingat orang, bukan masalahnya itu sendiri. Keluhan yang diselesaikan dengan baik dan tenang, seringkali mengubah orang yang tadinya marah menjadi pelanggan yang paling setia.

 

Sebaliknya kalau diabaikan atau dijawab dengan kasar, satu orang yang kecewa bisa menceritakan ke belasan orang lain, dan itu akan sangat merugikan usahamu perlahan tapi pasti.

5. Lakukan Sedikit Lebih Dari Yang Dijanjikan 

Kalau kamu bilang barang siap diambil jam dua siang, usahakan selesai sedikit lebih cepat. Kalau takaran biasanya segitu, berikan sedikit lebih banyak saja tanpa diminta. Kalau pelayanan biasanya begitu, berikan sedikit keramahan tambahan yang tidak disangka-sangka.

 

Orang sangat menyukai kejutan yang menyenangkan yang tidak terduga. Hal kecil yang tidak diminta inilah yang paling sering membuat mereka bercerita kepada teman, tetangga, dan keluarga. Itulah cara promosi paling ampuh dan paling murah di dunia.

 

Tidak perlu hal besar atau mengeluarkan biaya banyak, cukup niat berbuat lebih baik saja sudah cukup terasa bedanya. 

Hal Penting Yang Selalu Harus Diingat

- Semua perubahan tidak akan terasa dalam satu atau dua hari, tapi lakukan terus rutin dan lama-lama hasilnya akan terlihat nyata

​

- Kejujuran dan nama baik adalah aset yang tidak bisa dibeli dengan uang berapapun nilainya

​

- Jangan iri melihat usaha orang lain yang ramai sekejap, lihatlah siapa yang bisa bertahan sampai bertahun-tahun

​

- Lebih baik memiliki sedikit pelanggan yang setia dan menyukaimu, daripada ribuan orang yang datang hanya sekali saja

Kesimpulan

membangun usaha itu sama persis seperti membangun pertemanan. Bukan semata-mata soal barang dan uang saja, tapi bagaimana cara kita memperlakukan sesama manusia. Tidak perlu menunggu kaya atau tempat besar dulu baru berbuat baik, mulailah dari hal kecil yang bisa kamu lakukan hari ini. Lama-lama kamu akan melihat usahamu tumbuh perlahan tapi pasti.